KVKK

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz aşağıda bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:

Veri Sorumlusu:
YENİ KAPLICA KARA MUSTAFA KAYNARCA OTEL VE BANYOLARI TURİZM İŞLETMESİ A.Ş.

İşbu Aydınlatma Metni; işletmemize telefon yoluyla ulaşan kişilerin telefon numarası ve telefon görüşmelerine ilişkin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

İşletmemiz ile gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmeleri kapsamında, işin niteliğine göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Telefon numarası,
• Ad, soyad ve iletişim bilgileri,
• Telefon görüşmesinde tarafınızca paylaşılan bilgiler,
• Görüşme tarihi ve saati,
• Görüşme süresi,
• Görüşme ses kaydı (sesli kayıt sistemi kullanılması halinde),
• Talep, rezervasyon, şikâyet, öneri ve benzeri iletişim içeriğine ilişkin bilgiler.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz;

• Telefon üzerinden gelen taleplerin karşılanması,
• Rezervasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi,
• Talep, öneri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• Sunulan hizmetlerin yürütülmesi ve geliştirilmesi,
• Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
• Görüşmelerin gerektiğinde teyit edilebilmesi,
• Hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılması,
• İşletmemizin faaliyetlerinin ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması

amaçlarıyla, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde işlenmektedir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; işletmemizin telefon hatları üzerinden gerçekleştirdiğiniz aramalar, telefon görüşmeleri ve bu görüşmeler sırasında tarafınızca sözlü olarak paylaşılan bilgiler aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz, somut işleme faaliyetine göre KVKK’nın 5. maddesinde düzenlenen;

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

hukuki sebeplerinden uygulanabilir olanlara dayanılarak işlenmektedir.

Ses kaydı alınması halinde, ses kaydının hangi amaçla ve hangi hukuki sebebe dayanılarak tutulduğu ayrıca değerlendirilmekte ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

5. Ses Kaydı Hakkında Bilgilendirme

Telefon görüşmelerinin sesli olarak kaydedildiği durumlarda, görüşmenin başında ilgili kişiye ses kaydı yapıldığına ilişkin bilgilendirme yapılır.

Ses kayıtları yalnızca belirlenen işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde işlenir ve gerekli olan süre boyunca muhafaza edilir.

Ses kayıtlarının saklama süresi: [●] olarak belirlenmiştir.

Belirtilen sürenin sona ermesi veya kişisel verilerin saklanmasını gerektiren hukuki veya fiili sebebin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar çerçevesinde;

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Hukuken yetkili gerçek ve tüzel kişilere,
• İşletmemizin hizmet aldığı bilgi teknolojileri, iletişim, çağrı sistemi veya benzeri hizmet sağlayıcılarına,

mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak aktarılabilecektir.

Kişisel verileriniz, aktarım yapılmasını gerektiren hukuki şartlar bulunmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

Saklama süresinin belirlenmesinde; yasal yükümlülükler, zamanaşımı süreleri, olası uyuşmazlıklar ve kişisel verilerin işlenme amacı dikkate alınır.

Saklama süresinin sona ermesi halinde kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verisi işlenen ilgili kişiler;

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltilme, silinme veya yok edilme taleplerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

9. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, KVKK’nın 13. maddesi ve ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusuna iletebilirsiniz.

Başvurularınızı;

YENİ KAPLICA KARA MUSTAFA KAYNARCA OTEL VE BANYOLARI TURİZM İŞLETMESİ A.Ş.

adresine yazılı olarak veya mevzuatta belirtilen diğer başvuru yöntemlerini kullanarak iletebilirsiniz.

Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen usul ve esaslar çerçevesinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

YENİ KAPLICA KARA MUSTAFA KAYNARCA OTEL VE BANYOLARI TURİZM İŞLETMESİ A.Ş.